【忘记12306账号和密码又说身份证和手机号都没核验怎么处理能找回】在使用12306购票过程中，用户可能会遇到“忘记账号或密码”以及“身份证和手机号未完成核验”的问题。这种情况往往让用户感到困惑，不知如何操作才能找回账号或重置密码。以下是对这一问题的详细分析与解决方案总结。
一、问题背景
12306作为中国铁路官方购票平台，其账号系统相对严格，用户在注册时需绑定手机号并进行实名认证（即身份证核验）。若用户忘记账号或密码，并且发现身份证或手机号未被核验，将无法通过常规方式找回账号或重置密码。
二、可能原因分析
| 原因分类 | 具体情况 |
| 账号信息遗忘 | 用户忘记了注册时使用的手机号或身份证号码 |
| 实名信息未核验 | 注册时未完成身份证核验或手机号未绑定 |
| 账号被他人使用 | 可能存在他人使用你的身份信息注册的情况 |
| 系统限制 | 部分情况下系统对未核验的账号限制找回功能 |
三、解决方法汇总
| 步骤 | 操作内容 | 备注 |
| 1 | 尝试通过手机号找回 | 若记得注册时使用的手机号，可尝试通过“找回密码”功能进行验证 |
| 2 | 使用身份证号码查询 | 如果记得身份证号码，可以尝试在登录页面输入身份证号码查找账号 |
| 3 | 提供购票记录辅助验证 | 若有历史购票记录，可向客服提供车票信息以协助验证 |
| 4 | 联系人工客服 | 拨打12306客服热线，说明情况并提供相关身份证明材料 |
| 5 | 前往车站窗口办理 | 携带本人身份证到任意火车站窗口，申请人工处理 |
| 6 | 重新注册新账号 | 若以上方法均无效，可尝试用新的手机号和身份证重新注册 |
四、注意事项
- 身份证和手机号必须核验：只有完成实名认证的账号，才能享受完整的12306服务。
- 保护个人信息安全：避免在非官方渠道泄露身份证号、手机号等敏感信息。
- 保留购票凭证：如车票、订单截图等，有助于后续验证身份。
- 及时更新信息：若手机号更换，应尽快在“我的12306”中修改绑定信息。
五、总结
当用户忘记12306账号和密码，并且发现身份证和手机号未核验时，建议优先联系官方客服或前往车站窗口处理。同时，保持个人信息安全，定期更新账户信息，以确保账号的正常使用和安全性。
温馨提示：若账号长期未使用，系统可能自动将其标记为“异常”，建议定期登录并维护账户信息。
