Telia致力于提升客户体验并与Google合作在其联络中心平台上部署AI
发布时间：2024-10-29 21:06:03来源：
该运营商在一份声明中表示，此次合作将使Google的Cloud AI技术集成到其Telia ACE客户服务平台中，该平台每年处理1.5亿个电话和2亿次数字联系。
Telia指出，人工智能的进步可以增强客户在各个方面的互动，包括服务质量和可用性。
作为合作的一部分，运营商将能够使用Google的联络中心人工智能(CCAI)服务来获取实时帮助，方法是检索数据库信息，指导流程，搜索支持系统并分析客户互动。
运营商AI和自动化主管Mathias Johansson指出，Telia与Google Cloud的合作有望为客户“在北欧地区领先的客户服务平台上提供世界上最先进的AI解决方案之一”。
Johansson说，运营商还将能够通过Google Home和Google Assistant提供客户服务，这是“未来客户会议的起点”，并补充Telia看到了很多未来的机会，包括在智能家居产品中。
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